Пользовательское соглашение и публичная оферта

Настоящий документ определяет условия использования сервиса My Beri / Мой Бери для покупателей. Подробности об обработке персональных данных, cookies, возвратах и удалении аккаунта — в связанных документах (раздел 13).

1. Общие положения

Оператором сервиса My Beri / Мой Бери является ООО «МОЙ СЕРВИС» (далее — «оператор», «платформа»).

Сервис включает сайт myberi.ru, мобильное приложение для покупателей и связанные функции оформления заказа, оплаты и доставки товаров магазинов-партнёров.

Используя сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим документом и принимаете его в объёме, не противоречащем применимому законодательству РФ. Отдельные правила изложены в политике конфиденциальности, правилах возвратов и отмен, политике cookies и на странице удаления аккаунта.

2. Роль платформы

Платформа предоставляет информационные и технические сервисы, которые позволяют просматривать предложения магазинов-партнёров, формировать заказ, передавать его магазину и отслеживать исполнение.

Продавцом товаров в каждом заказе является соответствующий магазин-партнёр. Сведения о магазине отображаются в интерфейсе до оформления заказа.

Платформа обеспечивает оформление заказа, при необходимости — приём оплаты через подключённого платёжного партнёра и отдельные сервисы доставки (силами платформы или магазина — см. раздел 5). Конкретный набор доступных действий зависит от города, магазина и статуса заказа в интерфейсе.

My Beri не хранит данные банковской карты (номер, срок, CVV). Ввод реквизитов и проведение платежа выполняются на стороне платёжного провайдера (см. раздел 6 и политику конфиденциальности).

3. Регистрация и аккаунт

Для использования основных функций сервиса требуется регистрация с указанием номера телефона, пароля и города, в котором вы оформляете заказы. По желанию можно указать имя и адрес электронной почты.

Вы обязуетесь предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность в разумных пределах. Вы несёте ответственность за сохранность учётных данных и не должны передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

При регистрации необходимо принять настоящее соглашение и политику конфиденциальности. Отдельное согласие на маркетинговые сообщения запрашивается только при явном выборе соответствующей опции в интерфейсе (см. раздел 8).

Оператор вправе ограничить или прекратить доступ к аккаунту при нарушении настоящих условий, злоупотреблении сервисом или по требованию закона.

4. Заказы

Заказ формируется из товаров одного магазина-партнёра. В одном заказе не объединяются товары разных магазинов.

Состав заказа (наименования, количество, цены, итоговая сумма) отображается в корзине и на экране оформления до подтверждения. Цены и наличие определяются магазином; при сборке заказа магазин может предложить замену недоступной позиции — в этом случае в интерфейсе запрашивается ваше решение, если такой сценарий предусмотрен для заказа.

Для доставки указывается адрес (и при необходимости комментарий, имя и телефон получателя). Вы можете сохранять адреса в профиле для повторного использования.

Подтверждение заказа выполняется действием в интерфейсе (например, «Оформить заказ»). После подтверждения заказ передаётся магазину; дальнейшие статусы и доступные действия отображаются в карточке заказа. Если для заказа требуется оплата, переход к оплате возможен после оформления в соответствии с интерфейсом.

5. Доставка

Доставка может выполняться курьерами платформы либо силами магазина (собственная доставка магазина) — в зависимости от настроек магазина и города. Способ доставки и стоимость, если она предусмотрена, показываются при оформлении заказа.

Ориентировочные сроки и интервал доставки (как можно скорее или выбранное время) носят справочный характер и могут меняться из‑за загрузки магазина, курьеров, погоды, дорожной обстановки и иных обстоятельств. Платформа не гарантирует фиксированное время прибытия, если иное прямо не указано в интерфейсе для конкретного предложения.

В процессе исполнения заказа статусы могут изменяться (принятие магазином, сборка, передача курьеру, доставка, завершение и др.). Актуальный статус и история отображаются в приложении или на сайте. При доставке курьером платформы может быть доступно отслеживание на карте в поддерживаемых сценариях.

6. Оплата

Онлайн-оплата заказов, где она доступна, проводится через платёжного партнёра Т‑Банк (Tinkoff). Переход к оплате выполняется из интерфейса сервиса; ввод данных карты происходит на стороне платёжного провайдера.

My Beri не хранит реквизиты банковской карты. Платформа получает от провайдера только служебные сведения, необходимые для учёта оплаты (идентификатор платежа, статус, сумма и т.п.) — см. политику конфиденциальности.

Факт успешной оплаты и её отражение в карточке заказа зависят от ответа платёжной системы и банка. До подтверждения оплаты заказ может оставаться в статусе, не допускающем дальнейшее исполнение.

7. Отмена и возвраты

Порядок отмены заказа и возврата денежных средств описан на отдельной странице «Возвраты и отмены». Настоящий раздел не дублирует её полностью.

Кратко:

• Неоплаченный заказ покупатель может отменить в интерфейсе, если такая возможность доступна для его статуса.
• Магазин-партнёр может отклонить заказ после его поступления (например, при отсутствии товара). В поддерживаемых сценариях инициируется возврат оплаченной суммы через платёжного партнёра.
• Возврат может занять время и зависит от правил платёжной системы и банка; в отдельных случаях требуется проверка и ручная обработка оператором — подробности в правилах возвратов.

8. Уведомления

Сервис может отправлять сервисные (транзакционные) уведомления о заказах, статусах доставки, обращениях в поддержку и иных событиях, связанных с работой аккаунта — через push-уведомления в приложении, SMS или иные каналы, если они подключены для вашего аккаунта.

Маркетинговые сообщения (акции, новости, рекомендации) направляются только при наличии вашего отдельного согласия, если оно запрашивается в интерфейсе при регистрации или в настройках. Отказ от маркетинговых сообщений не отключает сервисные уведомления, необходимые для исполнения заказа.

Подробности об обработке push-токенов и иных данных уведомлений — в политике конфиденциальности.

9. Поддержка

По вопросам работы сервиса, заказов и обращений вы можете использовать поддержку в приложении (создание обращения с привязкой к заказу, где это уместно) или написать на support@myberi.ru.

Обращения рассматриваются оператором в разумные сроки с учётом сложности запроса и применимых требований. Платформа не гарантирует фиксированный срок ответа, если иное не предусмотрено законом для конкретной категории обращений.

10. Удаление аккаунта

Вы вправе запросить удаление учётной записи через раздел профиля в приложении или по инструкции на странице «Удаление аккаунта».

Удаление выполняется оператором после проверки запроса и может занять время. Не все данные удаляются немедленно: часть сведений сохраняется в объёме, необходимом по закону (заказы, платежи, журналы безопасности). Подробности — на указанной странице и в политике конфиденциальности.

11. Ограничения использования

Запрещается использовать сервис способами, которые:

• нарушают законодательство РФ или права третьих лиц;
• направлены на обход ограничений сервиса, вмешательство в его работу или несанкционированный доступ к данным;
• создают необоснованную нагрузку на инфраструктуру или мешают другим пользователям;
• связаны с мошенничеством, злоупотреблением акциями, ложными заказами или иным недобросовестным поведением.

Оператор вправе приостановить или ограничить доступ при выявлении таких действий, а также передавать сведения уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

12. Изменение условий

Оператор вправе обновлять настоящий документ. Актуальная редакция публикуется на myberi.ru/terms с указанием даты обновления.

Существенные изменения по возможности доводятся до пользователей через интерфейс сервиса, push-уведомления или иные каналы связи. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает принятие обновлённых условий в части, допустимой применимым правом.

13. Связанные документы

• Политика конфиденциальности — обработка персональных данных.
• Возвраты и отмены — отмена заказа и возврат оплаты.
• Политика cookies — cookies и локальное хранение на сайте.
• Удаление аккаунта — порядок запроса и обработки.