Помощь и частые вопросы
Ответы по заказам, доставке, оплате и работе сервиса My Beri. Каждый заказ оформляется в одном магазине; продавец товара — магазин, не платформа.
Частые вопросы
Как сделать заказ?
Выберите город в шапке сайта, найдите магазин или товар в каталоге, добавьте позиции в корзину и оформите заказ — укажите адрес, способ доставки и оплаты.
Как работает доставка?
Доставку выполняет курьер платформы или магазина — вариант зависит от заказа. Стоимость и срок рассчитываются при оформлении. Фиксированное время в минутах мы не обещаем.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от магазина и доступного способа доставки. Точная сумма показывается при оформлении заказа до оплаты. Универсальной бесплатной доставки нет.
Как оплатить заказ?
Способы оплаты зависят от магазина и настроек в вашем городе. Доступные варианты отображаются на шаге оформления заказа.
Что делать, если товара нет в наличии?
Магазин обновляет остатки в кабинете. Если позиция недоступна, её могут скрыть из каталога или уточнить у вас при сборке. По спорным случаям напишите в поддержку.
Как отменить заказ?
Если заказ ещё не оплачен, его можно отменить в карточке заказа на сайте. После оплаты самостоятельная отмена может быть недоступна — действуйте по статусу заказа и правилам магазина или напишите в поддержку. Подробности — в разделе Возвраты и отмены.
Как вернуть деньги?
Если магазин отклонил оплаченный заказ, платформа инициирует возврат на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка, фиксированного срока нет. Условия — в разделе Возвраты и отмены.
Где посмотреть статус заказа?
После входа в аккаунт статус виден в истории заказов на сайте. Уведомления в приложении появятся, когда приложение станет доступно.
Как связаться с поддержкой?
Телефон и email поддержки — на странице Контакты. Укажите номер заказа, если вопрос по конкретной покупке.
Можно ли заказать из разных магазинов?
Каждый заказ оформляется в одном магазине. Чтобы купить у нескольких продавцов, оформите отдельные заказы — так проще с доставкой и оплатой.