Возвраты и отмены

Настоящий раздел описывает, как на платформе My Beri устроены отмена заказа и возврат оплаты. Это не заменяет пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Конкретные действия по заказу отображаются в приложении или на сайте в карточке заказа.

1. Отмена до оплаты

Если заказ ещё не оплачен, покупатель может отменить его в интерфейсе заказа (приложение или сайт). После успешной оплаты самостоятельная отмена «в один клик» может быть недоступна — дальнейшие действия зависят от статуса заказа и правил магазина-партнёра.

2. Магазин не может выполнить заказ

Магазин-партнёр может отклонить заказ после его поступления (например, если товар недоступен или заказ не может быть собран). В этом случае платформа инициирует полный возврат оплаченной суммы через платёжного партнёра (Т‑Бank).

Автоматический возврат может занять время и зависит от ответа платёжной системы. Если автоматический возврат не удался, заказ передаётся на ручную обработку оператором платформы (в том числе через внутренние инструменты финансового контроля). Покупателю не нужно повторно вводить данные карты — My Beri не хранит реквизиты банковской карты; возврат идёт на ту же платёжную операцию, через которую была проведена оплата (см. политику конфиденциальности).

3. Возврат денежных средств

• Онлайн-оплата и возвраты обрабатываются через платёжного партнёра Т‑Bank.
• Срок зачисления зависит от правил платёжной системы и банка, выпустившего карту клиента. Платформа не гарантирует фиксированный срок или мгновенное зачисление.
• В поддерживаемых сценариях выполняется полный возврат оплаченной суммы (например, после отклонения заказа магазином или по решению оператора).
• Частичный возврат (например, при расхождении по позициям, заменах или качестве) может потребовать проверки обстоятельств и в отдельных случаях обрабатывается оператором вручную, а не автоматически в приложении.

4. Качество товара и обращения в поддержку

Претензии по качеству, комплектности или доставке направляются через поддержку в приложении или на support@myberi.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы. Платформа может выступать посредником между покупателем и магазином. Решение о возврате или иной компенсации принимается с учётом статуса заказа, правил магазина и результатов проверки — не все обращения автоматически ведут к возврату.

5. Спорные и нестандартные случаи

При сбоях платёжного провайдера, расхождении сумм или необходимости ручной сверки с банком возврат может выполняться оператором платформы после проверки. До завершения возврата статус заказа и оплаты отображается в интерфейсе; при необходимости с вами свяжутся через поддержку.

Актуальный статус заказа и доступные действия — в карточке заказа. По вопросам возврата: support@myberi.ru.